9月初开始,品质战五期修护标准试点培训正式在四川市场拉开帷幕。集团督察部总监杨亮、运营管理部副总监安璐、运营标准化部部长于鹏带领品质战小组成员及集团技术专家,通过调研总结、授课交流、考核奖励等方式,对四川市场管理层和员工培训赋能,并定下第一阶段的修护目标考核,力争人人达成目标,人人拿到奖励,人人得到提升。
1门店探访,观察总结
9月6日-9月22日,品质战小组成员及技术中心3位专家到成都市场温江片区9家门店现场走访,观察记录店内员工给客户修护的过程,并与店内技师交流,寻找客户的差异化痛点、难点需求,形成个性化修护方案。
2.大区试点,成果优异
经过走访总结,品质战小组及技术中心专家对修护标准课件再次优化,打磨出一份更加贴合市场需求的修护方案,并于10月8日-10月13日,率先在王学江大区展开试点培训,累计培训20场,参训人员人,大区全员覆盖率达%。
培训学习后,在集团的支持和远元修护标准方案的指导下,王学江大区内部自行设定修护目标进行PK,达成了“修护成功数量个、环比提升%”的优异成绩,品质战小组现场为其发放奖励共计元。
3.赋能提质,全员覆盖
同时,10月10日,集团运营管理部副总监安璐就《如何讲好一堂课》对四川市场所有片区、大区经理进行培训,现场模拟讲解修护标准课件“甲沟炎篇”,技术专家吴代鹏、王浩分别讲解“灰指甲”“血胞刺”“肉刺”篇,四川市场管理层现场交流研讨。
为提高授课能力、保证教学效果,10月11日-10月12日,各大区经理、片区经理轮流进行课件试讲,并根据集团运营管理部副总监安璐、运营标准化部部长于鹏等考核老师的点评意见,改正提升授课方法和能力。
强化品质支撑,以品质打造精品。根据门店走访、大区试点、授课培训总结的意见建议,品质战五期修护标准课件又经历了重重打磨、加工、提升,以此为支撑,10月12日-10月20日,所有片区经理及技术中心专家对四川市场开启了五期修护标准全覆盖培训。
品质战五期修护标准在四川市场试点培训的第一阶段圆满结束,但这仅仅只是一个起点,接下来至10月31日,四川市场各片区还将根据提报的修护成功目标进行PK,拿到奖励不是目的,全面提升修护品质意识、提高修护技术水平才是第一要义。集团技术中心专家也将继续精益求精,在实战中查缺补漏、复盘完善,校验修护标准课件的落地可行性,力争形成满足市场和客户需求的精品方案。
品质战是远元集团长期发展的生命线,是一场只有开始没有结束的战役。集团制定的各项战略,四川市场总是第一时间响应,积极配合,率先执行各项标准制度,集团对他们勇于尝试和高度配合的精神给予肯定表扬!也请全国各市场做好准备、积极参与,我们势必进行全员渗透,力求做到影响远、渗透深、覆盖广,将品质意识根植于每一位远元人心中,全面提升修护品质意识和水平,坚决打赢五期品质战,实现员工满意,客户满意。