优秀的药店销售员,可以在很大程度上影响着该药店生意的好坏。她们不仅能提高客单价,还能获得顾客的信任,从而增加客流量。
同时,优秀的销售员还可以作为普通销售员的榜样,给她们起到鼓励作用,带头作用,调动整个店的销售氛围,又可以作为提高销售技巧的学习对象。
所以,优秀的销售员简直就是药店的“宝藏”!
下面就来看看这两种不同店员销售能力的差距及分析:
一、普通店员
顾客:帮我拿一盒头孢。
店员:默默拿了一盒!
顾客:好的,多少钱?
店员:29.8元!
付完钱,顾客离去!客单29.8元,接待时间不超过三分钟。
分析:这种店员就是典型的顾客口中“拿药的”!对药店及顾客都没有起到任何积极作用,只能算是刚入门。
刚进入药店领域还可以理解,如果已经在药店工作了一定时间,还是这个水平,那这名员工就是不合格的!
二、优秀店员
顾客:帮我拿一盒头孢
店员:怎么了?感冒还是咳嗽啊?
顾客:不是,牙疼!
店员:哦哦!经常疼,还是偶尔痛呀?牙龈有没有发炎?吃刺激的食物是不是更痛?
顾客:经常牙疼的!估计和我最近熬夜也有关系。我有颗智齿,只要作息不规律就会发炎。吃饭的时候嘴都张不开,痛死了!
店员:你这个属于智齿冠周炎,如果真得经常发炎,最好把智齿拔了,以防后患。
像你这么痛,先拿盒布洛芬缓释胶囊,止痛的!消炎的话,就买人工牛*甲硝唑吧,更有针对性。经常发炎,最好再带一支丁硼乳膏,每天睡觉前用来刷牙或直接涂抹在患处都可以!
顾客:哇!这么多啊。一共多少钱?
店员:不是多,是每一个都很有必要。还有吃人工牛*甲硝唑期间,不能喝酒啊!对了,有会员卡吗?办张会员卡,以后周末都可以打折的!
顾客:办卡要钱吗?
店员:不要钱,只要身份证就行啦!平时消费还可以积分,年底有积分兑换的!
顾客:行,那就办一张吧!
店员:你刚刚说经常熬夜加班,是吧?
顾客:对呀!最近经常加班,所以牙齿才会发炎,好心塞呀!
店员:家里有维生素C吗?经常熬夜,要补充点维C,可以保护肝脏,对你的牙疼也有帮助,而且看你的面色也不太好,吃维C还可以抗氧化的。
顾客:家里有的吧,好像不多了。哪种维C比较好,给我也拿一盒吧!
店员:这种很不错,是天然维生素C,吸收好。
顾客:就它吧!哎呀,要很多钱了吧!
店员:一共是元!总归是为了自己的身体嘛,又没有乱花,这点钱算什么呢!
顾客:也对!天天感觉自己都在透支生命。